En el ultracompetitivo mundo de la tecnología móvil, vales tanto como tu última innovación. De allí que las marcas se encumbren y caigan a una velocidad vertiginosa. Pero aun bajo esos estándares acelerados, la caída de Research in Motion (RIM) este año ha sido súbita y brutal.
Las acciones de RIM han perdido más del 50% de su valor desde febrero, y su cuota en el mercado estadounidense de los smartphones ha decrecido de 34% a 24% en los últimos ocho meses. El teléfono BlackBerry solía ser el celular más codiciado hasta la llegada del iPhone de Apple y de los teléfonos con software Android de Google. Competir contra estas compañías ya es bastante difícil, pero la gerencia de RIM, además, ha cometido este año varios errores graves que han convertido su declive en una completa crisis corporativa. Se trata de un caso de estudio para aquellos que quieren aprender cómo no se debe gestionar una crisis, comenzando por estas cinco lecciones:
No hagas promesas que no puedas cumplir. El 28 de abril, RIM dijo que en el actual año fiscal esperaba obtener una ganancia de 7.50 dólares por acción, citando los nuevos productos BlackBerry que serían lanzados más tarde en el año. Algunos analistas cuestionaron esta optimista previsión de beneficios, calculando que la ganancia por acción estaría más bien cercana a los 6 dólares. Y efectivamente, RIM publicó los resultados financieros del primer trimestre y ajustó a la baja su previsión de beneficios, entre el rango de los 5.25 dls y los 6 dólares por acción.
¿Qué sucedió? RIM había depositado sus esperanzas alcistas en los proyectos que la compañía preparaba, pero luego tuvo que retrasar los lanzamientos. Las actualizaciones de los modelos BlackBerry Torch y Storm aparecieron a finales del verano, después de lo esperado. Y en 2011, un smartphone tardío es un smartphone muerto. Ante la noticia de la demora, las acciones de RIM cayeron 27%, su nivel mínimo en casi cinco años.
No lances productos a medio hacer. Los retrasos en los smartphones coincidieron con el accidentado lanzamiento de la tablet de RIM, la PlayBook. Las reseñas que recibió la pizarra fueron mixtas, la crítica más preocupante fue que la PlayBook no contaba con el servicio de correo electrónico que hace tan atractivos los teléfonos BlackBerry para los usuarios. En consecuencia, las ventas iniciales comenzaron bien pero cayeron pronto. La PlayBook se sentía como un producto que se lanzó precipitadamente al mercado para competir con la iPad.
Es mejor atraer a los desarrolladores, no alejarlos. A fin de cuentas, una plataforma móvil es tan buena en la medida en que lo son los desarrollares que escriben para ella. Antes incluso de que HP comprara Palm, WebOS era un buen sistema operativo, pero no logró atraer a una importante cantidad de desarrolladores. Pese a la fortaleza de RIM en el mercado empresarial, los desarrolladores han preferido hacer aplicaciones para iOS y Android. RIM intentó remediar este abandono anunciando que sus dispositivos podrán ejecutar aplicaciones de Android, pero esto puede resultarle contraproducente. Hay señales de que esta decisión ha alejado a los desarrolladores de la nueva plataforma de RIM, la QNX, que alimenta a la PlayBook.
Fuente: http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2011/07/08/los-5-malos-consejos-de-blackberry
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